بینظیر پروگرام سے غیر قانونی کٹوتی روکنے کے لیے آن لائن شکایت کیسے درج کرائیں

حکومتِ پاکستان نے بینظیر انکم سپورٹ پروگرام (BISP) کے مستحقین کی امدادی رقم سے غیر قانونی کٹوتی کرنے والے ایجنٹوں اور دکانداروں کے خلاف سخت کارروائی کرتے ہوئے گھر بیٹھے آن لائن شکایت درج کرانے کے عمل کو مزید آسان بنا دیا ہے۔ حکام کے مطابق کسی بھی نمائندے یا ریٹیلر کو مستحق افراد کی قسط میں سے ایک روپیہ بھی کاٹنے کی اجازت نہیں ہے، اور خلاف ورزی کی صورت میں متاثرہ افراد سرکاری پورٹل کے ذریعے فوری داد رسی حاصل کر سکتے ہیں۔

سرکاری پورٹل پر شکایت درج کرانے کا مرحلہ وار طریقہ

متاثرہ شہری اپنے موبائل فون یا کمپیوٹر پر انٹرنیٹ براؤزر کھول کر سرکاری 8171 ویب پورٹل پر جائیں۔ صفحہ کھلنے پر اپنا تیرہ ہندسوں کا قومی شناختی کارڈ نمبر یا سروے فارم نمبر بغیر کسی ڈیش کے درج کریں اور اسکرین پر تصویر میں نظر آنے والا حفاظتی کوڈ لکھ کر فارم جمع کرائیں۔ اس مرحلے کے مکمل ہونے پر اسکرین پر آپ کی اہلیت اور رقم کی تفصیل ظاہر ہو جائے گی، جس کے بعد مینو میں موجود شکایت درج کرانے کے آپشن کا انتخاب کریں۔

شکایت کا فارم کھلنے پر اپنا پورا نام، شناختی کارڈ نمبر، رجسٹرڈ موبائل نمبر اور ضلع کا نام فراہم کریں۔ اس کے بعد شکایت کی فہرست میں سے رقم کی غیر قانونی کٹوتی کا انتخاب کریں اور دیے گئے خانے میں آسان الفاظ میں واقعے کی مکمل تفصیل لکھیں۔ اس تفصیل میں کٹوتی کی تاریخ، متعلقہ دکان یا ادائیگی مرکز کا پتہ، ایجنٹ کا نام اور کاٹی گئی رقم کی مالیت ضرور درج کریں۔ تمام معلومات کی تصدیق کے بعد درخواست جمع کرا دیں اور اسکرین پر ظاہر ہونے والا شکایت کا حوالہ نمبر اپنے پاس محفوظ کر لیں تاکہ بعد میں کارروائی کی پیش رفت معلوم کی جا سکے۔

شکایت درج کرانے کے متبادل سرکاری ذرائع

انٹرنیٹ تک رسائی نہ رکھنے والے شہریوں کی سہولت کے لیے دیگر سرکاری ذرائع بھی فعال ہیں۔ متاثرہ افراد اپنے فون سے بی آئی ایس پی کی مفت سرکاری ہیلپ لائن 0800-26477 پر کال کر کے نمائندے کو اپنی شکایت براہِ راست نوٹ کروا سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ شہری اپنے قریبی بی آئی ایس پی تحصیل آفس جا کر اسسٹنٹ ڈائریکٹر کو تحریری درخواست بھی جمع کرا سکتے ہیں۔ مزید معلومات اور متعلقہ دفاتر کے رابطہ نمبرز کے لیے بینظیر انکم سپورٹ پروگرام کی ویب سائٹ سے رجوع کیا جا سکتا ہے، جبکہ مقامی سطح پر شنوائی نہ ہونے کی صورت میں شہری وفاقی محتسب شکایات پورٹل پر بھی آن لائن درخواست دائر کر سکتے ہیں۔

مستحقین کے لیے ضروری ہدایات

بی آئی ایس پی انتظامیہ نے مستحق خواتین اور شہریوں کو ہدایت کی ہے کہ وہ رقم وصول کرتے وقت ایجنٹ سے کمپیوٹرائزڈ رسید لازمی طلب کریں اور پوری رقم گن کر وصول کریں۔ شہریوں کو متنبہ کیا گیا ہے کہ سرکاری پیغامات صرف 8171 سے بھیجے جاتے ہیں، لہٰذا کسی بھی غیر متعلقہ نمبر سے آنے والے پیغام یا کال پر اعتماد نہ کریں اور رقم نکلوانے کی رسید کو ثبوت کے طور پر محفوظ رکھیں۔